Повреждения груза — частая проблема в логистике. Рассмотрим, как действовать, если дефекты найдены на складе отправителя или получателя.
Если повреждение заметили при отправке:
- Транспортная компания (ТК) должна сразу сообщить об этом клиенту и зафиксировать повреждения на фото/видео.
- Клиент дает указания: продолжить перевозку (тогда в документах ставится отметка о повреждении) или отказаться от нее (тогда ТК может потребовать возместить расходы).
Если повреждение обнаружено при получении:
- Не подписывайте документы до осмотра.
- Зафиксируйте повреждение: вместе с представителем ТК составьте подробный акт, сделайте фото и видео. Укажите в акте все детали: что повреждено, характер дефектов, состояние упаковки.
- Оцените ущерб: для этого потребуются товарные накладные, подтверждающие стоимость груза. Может понадобиться экспертиза.
- Направьте претензию в ТК с копиями всех документов: акта, накладных, результатов экспертизы.
Грамотные действия на этапе приемки и оформления документов помогут защитить ваши интересы в спорной ситуации.